سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال لمتجر "أركان ستور"

أهلاً بك في سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال لمتجرنا "أركان ستور".
نحن في "أركان ستور" نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وراضية لعملائنا في دولة الكويت.
يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث تحدد هذه السياسة حقوقك وواجباتك في حال طلب استرداد، إرجاع، أو استبدال المشتريات.

1. فترة الإرجاع والاسترداد:

• نقبل طلبات الاسترداد والإرجاع خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.
• بعد انقضاء هذه الفترة، لا يتم قبول طلبات الاسترداد أو الإرجاع إلا في حالة وجود عيوب مصنعية في المنتج.

2. شروط الإرجاع والاسترداد:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• قد يتم فحص المنتج قبل اتخاذ قرار قبول الاسترجاع أو الإرجاع.

3. الاستثناءات:

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استردادها إلا في حالة وجود عيوب مصنعية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحمل علامات الشركة أو التي تم تعديلها بشكل غير مصرح به.
• المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل أو العطور.

4. طلب إرجاع أو استرداد:

إذا كنت ترغب في تقديم طلب لاسترداد أو إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بخدمة العملاء خلال فترة الاسترداد المحددة.
• تقديم معلومات الطلب والسبب وراء الاسترداد أو الإرجاع.
• انتظار تأكيدنا واتباع الإرشادات التي سنقدمها لك بشأن عملية الاسترداد أو الإرجاع.

5. الرسوم والشحن:

• في حالة الاسترداد أو الإرجاع، قد يتم خصم رسوم إدارية معقولة من المبلغ المسترد.
• تكاليف الشحن لا تُعاد في حالة الإرجاع، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيوب مصنعية أو كان الخطأ من جانب المتجر.

6. احتفاظ العميل بالمنتجات:

في حالة طلب استرداد أو إرجاع، يجب أن يحتفظ العميل بالمنتج وجميع الملحقات والعبوات الأصلية حتى يتم معالجة الطلب بنجاح.

شروط الاستبدال:

1. فترة الاستبدال:

   • نقبل طلبات الاستبدال خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.
   • بعد هذه الفترة، لا يمكن استبدال المنتجات إلا في حالة وجود عيوب مصنعية أو خطأ من جانب المتجر.

2. شروط الاستبدال:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   • يجب أن يتوفر مع المنتج جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
   • يتم استبدال المنتج بنفس الطراز أو الموديل، وفي حال عدم توفره، يمكن للعميل اختيار منتج آخر من المتجر بقيمة مساوية أو أكثر من المبلغ المدفوع.

3. رسوم استبدال:

   • في بعض الحالات، قد تترتب رسوم إضافية على الاستبدال (مثل في حال كان السعر الجديد للمنتج المستبدل أعلى من المنتج الأصلي).

4. الإجراءات:

   • لتقديم طلب استبدال، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء خلال فترة الاستبدال المحددة.
   • سيتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
   • بمجرد الموافقة على الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد إلى العميل، ويمكن أن تشمل تكاليف الشحن في حالة استبدال منتج خاطئ أو معيب من قبل المتجر.

المبالغ المستردة:

1. استرداد المبلغ بالكامل:

   • إذا تم قبول طلبك للإرجاع أو الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ بالكامل الذي دفعته أثناء عملية الشراء. يشمل هذا سعر المنتج وأي رسوم شحن قد تكون قد دفعتها.

2. وسيلة الدفع:

   • سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء. على سبيل المثال، إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها.

3. مدة المعالجة:

   • قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد حسب وسيلة الدفع والبنك الذي تتعامل معه. قد تستغرق هذه العملية بضعة أيام حتى تظهر المبالغ في حسابك.

4. تكاليف الشحن:

   • إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب المتجر، سيتكفل المتجر بتغطية تكاليف الشحن. أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير قرار الشراء من جانب العميل، فقد يتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن.

تواصل معنا:

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: support@arkankuw.com
• الهاتف: 201018512270+
• العنوان: مركز العثمان التجاري، شارع ابن خلدون، حولي 32025، الكويت

ساعات العمل:

• السبت – الخميس: من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 9:00 مساءً
• الجمعة: عطلة

نحن دائمًا هنا لخدمتك وتقديم تجربة تسوق مميزة. شكراً لاختيارك "أركان ستور"!